Términos del servicio

1. Servicio

Bautek Flow es un software como servicio: un agente de inteligencia artificial que responde, califica y transfiere consultas de clientes potenciales ("leads") por WhatsApp y el sitio web del Cliente, sujeto a reglas configuradas por el Cliente, más un panel del Cliente para supervisarlo. Bautek instala, opera y mantiene el agente. El agente se identifica como asistente de IA, no cierra ventas, no confirma citas ni negocia precios: esas decisiones las toma el equipo del Cliente.

2. Contratación, precios y pagos

El Servicio se contrata con un pago único de instalación y una suscripción mensual, según el plan publicado en bautekflow.com al momento de la compra. Cada plan incluye un número de clientes nuevos (leads) al mes; si se supera, se avisa al 80% y se acuerda el siguiente bloque antes de cobrarlo. Si llega al doble sin acordarlo, el agente deja de atender a clientes nuevos ese mes.

Los pagos los procesa Recurrente (recurrente.com), nuestra pasarela de pago. Bautek Arquitectura y Tecnología, Sociedad Anónima es el vendedor: emite la factura electrónica (FEL) y atiende las consultas de facturación y las devoluciones.

3. Duración y cancelación

La suscripción se renueva cada mes hasta que el Cliente la cancela desde Mi panel o escribiendo a hola@bautekflow.com. No hay permanencia: la cancelación aplica al cierre del periodo pagado en curso y el agente se apaga en esa fecha. Las devoluciones se rigen por la política de reembolsos.

4. Responsabilidades del Cliente

Proveer información veraz sobre su negocio (servicios, zonas, precios de referencia, horarios), revisar las conversaciones y atender los leads transferidos. El Cliente es responsable de las promesas comerciales que haga su equipo después de la transferencia y de contar con base legal para contactar a sus leads, incluida la aceptación de las políticas de WhatsApp Business cuando use ese canal.

5. Uso aceptable

No se permite usar el Servicio para spam, mensajes no solicitados masivos, actividades ilegales, engaño sobre la naturaleza de IA del agente ni para tratar datos sensibles (salud, datos de pago, documentos de identidad). Bautek puede pausar el agente ante un uso que viole la ley o estos términos, avisando al Cliente.

6. Datos

El Cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus leads; Bautek actúa como encargado y los trata solo para prestar el Servicio, según la política de privacidad. Al terminar la relación, el Cliente puede pedir la exportación o eliminación de sus datos.

7. Disponibilidad y límites de responsabilidad

Bautek procura que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de proveedores (WhatsApp, infraestructura, modelos de IA). El agente opera solo con el conocimiento autorizado por el Cliente y puede cometer errores; Bautek no garantiza un número de leads ni de ventas. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Bautek se limita a lo pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

8. Paro de emergencia

El Cliente puede detener el agente en cualquier momento desde su panel o escribiendo a hola@bautekflow.com.

9. Cambios y ley aplicable

Bautek puede actualizar estos términos y avisará por correo con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea relevante. Se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Contacto: hola@bautekflow.com.